INSUREA - Kontich

Mijn ervaring met Insurea sluit helaas niet aan bij de recente reviewer, maar bij eerdere negatieve reviews. In de afgelopen drie jaar hebben wij tot dusver drie verschillende syndicusmedewerkers gehad. De aanpak van de eerste medewerker konden wij ervaren als klantgericht en professioneel, wat een overtuigend positief verschil maakte. De opvolging door de huidige derde medewerker is echter meer dan teleurstellend. De klantgerichtheid en professionele aanpak zijn helaas ver te zoeken. Concrete problemen zijn: 1. Er wordt niet adequaat en/of onvolledig gereageerd op vragen over informatie uit onze dossiers. 2. Tijdens de algemene vergadering worden eigen spelregels gehanteerd, waardoor dit in strijd is met de geldende juridische richtlijnen. 3. De communicatie met eigenaars in mailverkeer en tijdens vergaderingen verloopt bij momenten onprofessioneel van toon. Het lijkt me voor het imago van Insurea dan ook cruciaal dat deze problemen zo snel mogelijk worden aangepakt en de dienstverlening wordt geoptimaliseerd. Een optimalere dienstverlening beantwoordt aan de richtlijnen in de ‘Praktische gids voor mede-eigenaars’ van KBS en Fednot, én de gedragsindicatoren van het beroepscompetentieprofiel van de syndicusmedewerker.

Via deze weg wil ik toch meegeven dat Insurea ons zeer goed ondersteunt. We hebben van dag 1 goede afspraken gemaakt. We worden correct en op een aannemelijke termijn geholpen. Onze bedoeling is om goed te kunnen samenwerken en samen naar oplossingen te zoeken. Persoonlijk contact is een must ! Magathe , Karim en team Insurea ,GO FOR IT !

Schrijnend gebrek aan professionaliteit. Het enige wat van hen verwacht wordt, is degelijk dossierbeheer en zelfs dat loopt mis. Provisies werden gewoonweg vergeten in de eindafrekening. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen reageren ze bitsig als je hen wijst op die fouten. Toen ik dit telefonisch aankaartte, merkte ik op dat er ook mensen in het gebouw wonen die minder financieel geletterd zijn en dit zonder vragen gewoon zouden betalen. De reactie van de medewerker van Insuria? "Dan zullen die dat wellicht vlot kunnen betalen." Wat een waanzinnig arrogante opmerking. Je vraagt je af hoeveel facturen op deze manier al geïnd zijn. En vooral: is dat geld telkens correct teruggestort, of blijft het gewoon ergens hangen? Tijd dat een journalist dit stinkend zaakje eens grondig uitspit.Waanzin gewoon. (En nee, ik zit niet met deze naam in jullie systeem)