Termote Immoburo - Waregem

Immo

Goede service, duidelijke uitleg, snelle communicatie. Bedankt Angelo! Emilija & Giovanni

om mijn diepe teleurstelling en ontevredenheid te uiten over de dienstverlening van uw agentschap tijdens onze recente interactie. Helaas heeft mijn ervaring met een van uw agenten een blijvende negatieve indruk achtergelaten. Mijn moeder, die vloeiend Frans/Portugees spreekt maar moeite heeft met het leren van nieuwe talen, benaderde uw agentschap in de hoop een geschikte woning te vinden. Maar in plaats van de steun en hulp te krijgen die we verwachtten, kregen we te maken met een zeer onprofessionele en onbeschofte houding van een van uw agenten. Ondanks dat mijn moeder zei dat het haar speet dat ze geen Nederlands kon leren, omdat ze problemen heeft met het leren van nieuwe talen, toonde de agent een totaal gebrek aan empathie en geduld. In plaats van alternatieve oplossingen aan te bieden of manieren te zoeken om aan haar taalbehoeften tegemoet te komen, toonde de agent een afwijzende en neerbuigende houding. Dit gedrag ondermijnde niet alleen ons vertrouwen in uw agentschap, maar gaf mijn moeder ook een gevoel van vernedering en ontmoediging. Als klant geloven wij dat een respectvolle en inclusieve behandeling de basis moet zijn van elk servicegericht bedrijf. Het is betreurenswaardig dat uw agent dergelijk gedrag heeft vertoond, wat een slechte indruk geeft van de reputatie van uw agentschap als geheel. In het licht van deze ervaring zou ik anderen die op zoek zijn naar onroerend goed diensten om alternatieve opties te overwegen als je niet spreken Nederlands die prioriteit geven aan professionaliteit, respect, en een verbintenis tot klanttevredenheid. Wij hopen dat u onze feedback serieus neemt en deze kwestie met uw team bespreekt, waarbij u het belang van respectvolle en inclusieve service voor alle klanten benadrukt. Het is onze oprechte hoop dat geen enkel ander individu of gezin een dergelijke ontmoedigende ervaring hoeft mee te maken.