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Très mauvaise expérience. Sur cette commande, le carrelage nous a été vendu et recommandé comme étant d’origine italienne et de premier choix par le commercial, ce qui a clairement influencé notre décision. Au final, il s’avère que le carrelage est en réalité d’origine turque et absolument pas un 1er choix : qualité médiocre, carreaux courbés, irréguliers, nombreuses imperfections. Même un non-professionnel peut le constater. D'ailleurs, notre carreleur professionnel, avec de nombreuses années d’expérience, est unanime : ce carrelage n’est en aucun cas un 1er choix ni un produit de top qualité. Le plus décevant n’est pas seulement la qualité, mais surtout la réaction du service client : une fois le problème signalé, aucune remise en question, aucun sens commercial. Ils se retranchent uniquement derrière leurs conditions générales, refusant d’assumer le fait que l’information donnée au départ était trompeuse. Pire, le responsable trouve la situation normale. Des photos à l’appui montrent clairement l’état et la qualité réelle du produit. Pour ma part, je ne retravaillerai plus avec Impermo et je déconseille cette enseigne à toute personne qui attend de la transparence, de la qualité et un minimum de responsabilité commerciale. https://www.impermo.be/fr/carrelages-sol/1x1-cm-novalux-5736#/reference-148731