HECTAAR - Roeselare

Nous avons acheté une maison avec Hectaar. La communication était très fluide. L'entreprise était très réactive à nos demandes. La maison semble bien construite (malgré que nous soyons assez decus des finitions). Toutefois, je ne peux donner que 3 étoiles car, depuis la remise des clés (qui n'a duré que 30 minutes), la satisfaction client ne semble plus être l'une des préoccupations de l'entreprise. Il y a un gros problème d'humidité en façade. Si ce problème est en cours de résolution, nous ne recevons aucune information d'Hectaar à ce sujet. Nous ne sommes même pas prévenus lorsqu'un entrepreneur vient travailler sur la façade. Je déplore vraiment que les différentes habitations du lotissement n'ont pas été construites simultanément (la construction de la maison voisine a debuté deux mois après la remise de nos clés...). Pour conséquence, nous avons l'impression de vivre sur un véritable chantier depuis 4 mois. Outre les nuisances sonores, nous ne pouvons utiliser pleinement les installations de notre habitation. Il nous est par exemple impossible d'utiliser notre garage, ni même de nous garer devant notre maison. Je ne peux comprendre qu'on puisse donner les clés d'une habitation dans de telles conditions. C'est dommage de terminer sur une telle expérience négative alors que tout avait très bien commencé.

We kochten vorig jaar een huis via Hectaar. Aanvankelijk leek alles in orde, maar de afgelopen maanden kwamen we tal van problemen tegen. Bij de sleuteloverdracht kregen we enkel de sleutels en een snelle overdracht van de meterstanden. Handleidingen voor verwarming en andere installaties waren nergens te vinden; pas nadat we hadden gemaild, kregen we te horen waar ze in onze woning lagen. Bij het tekenen van de compromis werd ons bovendien beloofd dat we plannen zouden krijgen voor hoe onze tuin er afgewerkt kon uitzien, maar die hebben we tot op vandaag nooit ontvangen. Al snel volgden defecten: – Een kapotte terugslagklep op de waterleiding waardoor het water haperde. Hectaar en de watermaatschappij schoven de verantwoordelijkheid naar elkaar. Na enkele weken werd het uiteindelijk opgelost. – Een lekkende WC-pot bij doorspoelen. – Water in de badkamer door een fout aangelegde dakgoot (zie foto 1 & 2). Uiteindelijk koos Hectaar voor een goedkope tussenoplossing: de goot werd licht verbreed en er werd isolatiemateriaal vastgelijmd om een helling te creëren, in plaats van de volledige goot degelijk te vervangen. De naverkoopdienst reageert bovendien vaak kortaf of arrogant via de telefoon. Ook bij de buren zijn soortgelijke fouten aan de dakgoten vastgesteld. Oplossingen worden halfslachtig uitgevoerd zonder inspraak van de kopers. Dankzij onze buren ontdekten wij bijvoorbeeld de oorzaak waarom er geen water in onze regenput bijkwam: het ontbrak simpelweg aan een correcte helling naar de goot die de put moest bijvullen. De dakwerker wordt door Hectaar opgehemeld, maar staat in onze buurt bekend als een prutser en is bij alle nieuwbouwwoningen al meerdere keren moeten terugkomen. Leveranciers waarmee Hectaar samenwerkt laten eveneens te wensen over. Onze vliegenramen werden pas na vier bezoeken correct geplaatst, tussen bestelling (november 2024) en uiteindelijke plaatsing (augustus 2025). De eerste keer waren de ramen te groot, de tweede keer te klein. We werden gedwongen te kiezen voor een borstel onder de vliegenramen om gaten (soms tot 8 mm) op te vangen. Tussen het tweede en derde bezoek, waarbij men de borstels zou plaatsen, zaten drie maanden stilte. Bij het derde bezoek vergat men bovendien een vliegenraam, dat pas bij het vierde bezoek werd geplaatst. Toch moesten we het volledige bedrag betalen voor vliegenramen die niet aan onze verwachtingen voldeden. Bij het aanleggen van onze tuin ontdekten we nog meer fouten – zaken waarvan het bedrijf blijkbaar dacht dat ze nooit aan het licht zouden komen. – De buis die stadswater naar de regenput moet voeren, loopt omhoog, waardoor het systeem slecht werkt. Dit komt simpelweg doordat de waterput te hoog geplaatst is zonder rekening te houden met de hoogte van het perceel en het huis. Hierop kregen we nooit antwoord (zie foto 3). Wanneer we water in de put bijvullen, moeten we dat zelfs via een tuinslang doen om het verbruik te controleren. – Onder een raam zit plots een oranje steen in plaats van wit. De oplossing? Deze rij zal echter, ook wanneer de tuin is aangelegd, zichtbaar blijven. Wij moesten zelf stenen van dat type gaan kopen, waarvan we enkel de informatie kregen (zie foto 4). – Bij het verwijderen van gras – waar bovendien nog veel steenpuin lag om ons terras te kunnen aanleggen – zagen we gaten in de muur. In de keuken hoorden we gepiep van ongedierte; de ingang van een nest bleek simpelweg de gaten in die bakstenen te zijn (zie foto 5). Onze ervaring met Hectaar: snel verkopen, daarna moet de klant maar zelf zijn plan trekken. Problemen worden geminimaliseerd, verantwoordelijkheid doorgeschoven en communicatie verloopt stroef. Wij houden al het mailverkeer bij en overwegen verdere stappen samen met buren die eveneens genoeg problemen hebben gehad.