Huis gekocht in Soumagne
Je vous contacte afin d’exprimer mon vif mécontentement quant à ma visite ainsi que la qualité des échanges que j’ai eus avec votre agence. J’avais pris rendez-vous début mars pour la visite d’un bien situé à Soumagne, fixée au jeudi 26 mars. Il m’avait été clairement indiqué que la première vague de visites était complète et que j’étais positionnée sur la suivante. J’ai donc organisé mon emploi du temps en conséquence. À ma grande surprise, j’ai reçu une notification m’informant de l’annulation pure et simple de mon rendez-vous, sous prétexte que le bien était déjà vendu. Cette manière de procéder est pour le moins discutable. Il est difficile de comprendre pourquoi planifier des visites sur plusieurs semaines si celles-ci ne sont manifestement pas honorées. Cela donne une impression d’amateurisme et de manque total d’anticipation. Pensant à un malentendu, j’ai pris contact avec votre secrétariat dans la matinée. J’ai ensuite été recontactée dans l’après-midi, mais l’échange a été particulièrement choquant. Le ton employé, hautain et condescendant, ainsi que la remarque me suggérant de ne plus faire appel à votre agence si je n’étais pas satisfaite, sont tout simplement inacceptables dans un cadre professionnel. Souhaitant obtenir des explications, j’ai demandé à parler au responsable. Malheureusement, cet échange n’a fait que confirmer ce manque de considération. J’entends parfaitement qu’il faille présenter les offres aux propriétaires, mais il est pour le moins incohérent d’affirmer que ce type de bien “part très rapidement” tout en organisant des visites jusqu’à mi-avril, pour ensuite les annuler en cascade. Cette contradiction soulève des questions quant à votre organisation interne et à votre stratégie commerciale. À défaut d’avoir une “boule de cristal”, comme cela m’a été répondu, il serait peut-être judicieux de faire preuve d’un minimum de cohérence et de respect envers les personnes qui prennent le temps de s’inscrire et de s’organiser pour vos visites. Au-delà de l’annulation en elle-même, c’est surtout le manque de professionnalisme et de respect qui ressort de cette expérience. Soyez assurés que je ne ferai plus appel à vos services à l’avenir et que je ne recommanderai en aucun cas votre agence. Je vous invite néanmoins à tirer les enseignements nécessaires de cette situation.
