Huis gekocht in Riemst
Wij hebben onze woning via Canius aangekocht. Tijdens het verkoop- en aankooptraject verliep het contact via An Kempenaers. Na de aankoop zijn ernstige gebreken aan de gevel aan het licht gekomen, waaronder loskomende steenstrips, vochtinsijpeling, aantasting van de onderliggende constructie en intussen ook schimmelvorming. Deze problemen zijn bevestigd door een onafhankelijke bouwexpert en hebben een grote impact op zowel de bewoonbaarheid als de veiligheid van de woning. In de loop van het verdere dossier is gebleken dat deze gevelproblematiek reeds eerder bekend was. Er waren meerdere meldingen van problemen aan de gevel binnen het project, en wij vernamen dat er in het verleden zelfs een plaatsbezoek heeft plaatsgevonden bij de vorige eigenaar van de woning in verband met deze gebreken. Vanaf het moment dat wij deze problemen zelf formeel hebben gemeld, werd Christophe Ivens mee opgenomen in de communicatie. Gedurende bijna een jaar hebben wij herhaaldelijk geprobeerd om via e‑mail en telefoon tot een inhoudelijke opvolging te komen. Op een bepaald moment werd aangegeven dat wij ons niet tot Canius, maar tot Hamsterhuren zouden moeten wenden. Daarbij stellen wij feitelijk vast dat: de communicatie in beide gevallen verliep via dezelfde contactpersoon (Christophe Ivens); Hamsterhuren een onderdeel is van Canius; en dat zowel Canius als Hamsterhuren gebruikmaken van e‑mailadressen met het domein @canius.be, die wij ook steeds in cc hebben meegenomen. Ondanks de ernst van de vastgestelde gebreken en de eerdere bekendheid ervan, heeft dit niet geleid tot een duidelijke verantwoordelijkheid, concrete opvolging of ondersteuning. Wij ervaren dit alles als bijzonder teleurstellend en voelen ons als kopers onvoldoende begeleid in een situatie met zware structurele en gezondheidsgerelateerde problemen. Op basis van onze ervaring kunnen wij de opvolging en dienstverlening na verkoop helaas niet positief beoordelen.