RaLeMo VOF - Zaventem

Si vous avez un projet de rénovation ou construction qui vous tient à cœur... fuyez. C'est une machine commerciale qui compliquera votre chantier dès que vous aurez payés. Nous avons reçu un mauvais carrelage et la moitié de notre commande. Après investigation : le mauvais carrelage est la faute du fournisseur, les mauvaises quantités, une erreur humaine qui, comme elle est inidentifiable, ne peut leur être imputée ! Le SAV est une série de copier-coller focalisée exclusivement sur la déresponsabilisation de Impermo. A ce jour, aucune solution concrète, aucune perspective de régularisation de leur part. Nous sommes parti pour une looooongue procédure pour 35m² de carrelage ! Payez un peu plus votre m² et gagnez en sérénité. [update] la réponse d’Impermo ci-dessous et la mention des propositions formulées ne tient pas compte de notre retour, des délais proposés (4 mois pour le complément non livré) et que l’accompagnement commercial est en fait le remboursement (légal) des carrelages qu’ils n’ont pas livrés. [update 2] 1 heure pour réagir à un avis, 5 jours pour formuler une proposition vaguement concrète. Ça en dit beaucoup de l’organisation et des priorités. [update 3] notons qu’une des options proposée, la livraison dans 4 mois est devenu une livraison sans délai confirmé voir impossible. Et pour l’enregistrement dans votre système, c’est un peu comme la référence de vos carrelages dans vos systèmes : pas très fiable. [update 4] comme Impermo se retranche derrière le placement pour maintenir sa position, notez que le placement fut fait après la confirmation du commercial de Zaventem que nous avions reçu le carrelage commandé. Ceci après une visite dans le showroom, photos à l’appui. Une équipe bien rodée : un commercial pour lever le doute et encourager la pose et un SAV pour vous le reprocher. [update 5] contrairement à ce que Impermo écrit, le remboursement partiel n’a pas été accepté. Totalement faux. Le seul objectif du SAV semble être de se donner le beau rôle sans hésiter à faire passer les clients pour des imbéciles. Nous avons demandé le remboursement total. Ne mentez pas svp tout ceci est déjà assez pénible.

Tout s'est très bien passé pour nous. Satisfaits du carrelage, du service et du service après-vente! Merci!

Very disappointing experience with Impermo. Be very careful, do not let any sales representative prepare a quote for you in store! They will claim the order has been started in store and they won't let you cancel your order under the 14 days withdrawal law. We visited a store to get information on a floor and the salesperson pressured us to add a quote on my online profile, but we did not place or finalise any order there. The day after, we finally placed the order and paid online from home (on a Sunday). Due to changes, the next morning we called customer service to cancel the order (order still unconfirmed on my profile). The cancellation was clearly confirmed during the call by the customer service. However, a few minutes later, we received an email stating that the order had been confirmed anyway. Despite having accepted the cancellation, Impermo later refused to cancel the order without charging a 30% fee. They even claimed the order was placed in-store, which is simply not true and they were unable to provide any proof. After starting to complaint, they simply removed the order from our account and issued an invoice for the cancellation fee, while still withholding the refund. This feels like a very unfair and misleading process, where internal errors are pushed onto the customer. We are now going through test achat lawyers. I would strongly advise others to be cautious when ordering and avoid starting any order in store — especially if there is any chance you may need to cancel.