Appartement loué à Diepenbeek
Ik geef 6/10; we konden snel gaan bezoeken en vragen werden oke beantwoord door de makelaar, maar ze kon ze niet allemaal zelf beantwoorden en toen moesten we terecht bij de eigenaar. We werden meestal goed op de hoogte gehouden. De ondersteuning was ook niet helemaal in orde, want als er iets kapot was, dan stuurden zij ons door naar de huurbaas en die stuurde ons dan terug naar Katrien. Bovendien had de makelaar een foute elektriciteitskast gefotografeerd, waardoor er problemen waren met het contract en deze opnieuw gefotografeerd moest worden. Het was de eerste keer huren voor ons, dus we hadden graag iets meer ondersteuning gekregen. Katrien was betrokken, maar er was wat last-minutecommunicatie en Katrien was niet altijd beschikbaar. Ook was de plaatsbeschrijving kwijt en moesten we deze opnieuw onderteken - de factuur hiervoor werd ook pas na de vervaldatum hiervan doorgestuurd via mail. Katrien was niet altijd bereikbaar voor problemen.
Dag Mirthe Dank u om de tijd te nemen om uw ervaring te delen. Feedback helpt me om mijn dienstverlening te blijven verfijnen. Graag geef ik toch enkele verduidelijkingen, zodat het volledige kader correct wordt weergegeven. Bij huurbegeleiding bestaan er twee verschillende vormen van dienstverlening. Wanneer een eigenaar kiest voor volledig beheer, nemen wij ook de technische opvolging en communicatie rond herstellingen rechtstreeks op. Wanneer wij enkel instaan voor het zoeken van een huurder en het opstellen van het contract, wat hier het geval was, blijft de eigenaar zelf verantwoordelijk voor technische beslissingen en goedkeuringen. In dat laatste geval ben ik verplicht eerst af te stemmen met de eigenaar alvorens bepaalde zaken te bevestigen of uit te voeren. Dit verklaart waarom u soms rechtstreeks bij de eigenaar terechtkwam. Wat de foto van de elektriciteitskast betreft: wij hebben hiervoor inderdaad moeten wachten op reactie van de vorige huurder om toegang te verkrijgen tot de correcte installatie. Zoals je gemerkt hebt probeerde ik via mail dit recht te zetten. Zonder toegang kan geen correcte verificatie gebeuren. Zodra dit mogelijk was, is dit rechtgezet. De plaatsbeschrijving was niet “kwijt”, maar werd door de eigenaar in de verkeerde brievenbus gestoken, waardoor een nieuwe ondertekening noodzakelijk werd. Dit was geen bewuste nalatigheid, maar een administratieve fout buiten onze controle. Wat bereikbaarheid betreft: ik tracht steeds zo snel mogelijk te reageren, maar combineer meerdere dossiers tegelijk. In dringende gevallen wordt steeds geprobeerd een oplossing te bieden, hetzij via mij, hetzij via de eigenaar. Tot slot begrijp ik dat een eerste huurervaring extra vragen met zich meebrengt. Tegelijk is het belangrijk te onderscheiden welke ondersteuning contractueel voorzien is en welke onder de verantwoordelijkheid van de eigenaar valt. Maar dat konden jullie uiteraard niet weten 🙂. Nogmaals bedankt voor je feedback, echt, ik vind het belangrijk te weten wat beter kan!