Immo Ourthe & Somme - Somme-Leuze

Afgelopen weekend verbleven we met vrienden in een huisje in de Ardennen, maar helaas was onze ervaring verre van positief. Van bij het ophalen van de sleutel voelden we ons niet welkom. We werden geconfronteerd met een borg die we graag via Airbnb wilden betalen, maar dat werd meerdere keren geweigerd. Dit terwijl Airbnb zelf bevestigde dat dit de juiste procedure was. Daarnaast kregen we een formulier met belachelijke kosten voor het niet naleven van bepaalde eisen, zoals het opruimen van de vaat voor €30. Ook stond er een passief-agressief bericht in over de aanwezigheid van een decibelmeter en werd er een nadruk gelegd op ‘respectvolle’ gasten, inclusief verwijzingen naar het lokale strafwetboek. Bij aankomst troffen we een koelkast met schimmel aan, die niet veilig was voor voedsel. Toen we dit meldden, was de receptie totaal niet behulpzaam. We kregen te horen dat we dit meteen na inchecken hadden moeten melden en dat we slechts één van de twee opties konden kiezen: schoonmaak of compensatie. Toen ik aangaf dat we ons streng behandeld voelden en ik dit niet acceptabel vond, werd mijn klacht weggewuifd. De organisatie lijkt totaal niet in te zien hoe belachelijk hun beleid is. Ook was er bij aankomst geen wc-papier aanwezig, iets wat ons niet was medegedeeld. Dit was bijzonder ongemakkelijk, vooral omdat de supermarkten al dicht waren. Toen we dit ter sprake brachten, werd het behandeld alsof het volkomen normaal was. Ondanks de hoge eisen voor het opleveren van het huis, was er geen zeep, doekjes of schoonmaakmiddelen aanwezig. Daarnaast is elektriciteit niet inbegrepen bij de huur, wat verrassend was. Het huis zelf had een muffe geur, en er hingen minimaal tien luchtverfrissers om deze te maskeren. Bij de oplevering was er een controle ingepland om 10 uur, ook hierop moesten we wachten omdat ze niet op tijd waren. We kregen te horen dat de borg niet meteen teruggegeven kon worden, ondanks dat dit in hun eigen voorwaarden stond. Na meerdere keren aandringen werd dit alsnog geweigerd. Kortom, de omgang was uiterst ongemakkelijk en we voelden ons het gehele verblijf niet welkom. Het lijkt erop dat het bedrijf alleen gericht is op het verdienen van geld, met een beleid dat weinig ruimte laat voor begrip of flexibiliteit. Het huisje zelf was acceptabel, maar de manier waarop we behandeld werden was zo slecht dat dit onze hele ervaring verpestte. We zijn allemaal redelijke mensen en met wat goede wil had veel opgelost kunnen worden, maar de starheid en het dreigende gevoel maakten dit een nare ervaring. Ik raad iedereen ten zeerste af om iets te boeken via Belvilla, Ourthe-Somme of Ardennen-online.com. Ik voorspel dat hierop ontkennend gereageerd gaat worden, of dat ze onze reservering niet kunnen vinden in het systeem, zoals bij andere reviews

Veel extra kosten voor de kleinste dingetjes, en je moet zelfs je eigen beddengoed meenemen. Zeer onsympathiek en commercieel bedrijf. Ik raad het iedereen af.