RaLeMo VOF - Zaventem

J’ai commandé des panneaux muraux chez Impermo après avoir vu, touché et choisi le produit directement sur leur stand au salon Batibouw. Le produit présenté au salon avait une teinte plus beige, plus chaleureuse, avec davantage de texture et un effet plus qualitatif. À la réception, le produit livré ne correspond pas du tout au rendu sur base duquel j’ai commandé : nuance beaucoup plus grise et froide, texture différente, résultat nettement moins esthétique. Après contact avec le service client, on m’affirme simplement que c’est bien le bon produit et que la lumière influence le rendu, sans proposer aucune solution commerciale ni prise en compte de mon expérience en tant que client. Je peux comprendre qu’un visuel varie selon l’éclairage, mais ici j’avais vu le produit en vrai avant achat. C’est précisément sur cette base que j’ai commandé. Déçu par le manque d’écoute et l’absence totale de geste commercial.

Si vous avez un projet de rénovation ou construction qui vous tient à cœur... fuyez. C'est une machine commerciale qui compliquera votre chantier dès que vous aurez payés. Nous avons reçu un mauvais carrelage et la moitié de notre commande. Après investigation : le mauvais carrelage est la faute du fournisseur, les mauvaises quantités, une erreur humaine qui, comme elle est inidentifiable, ne peut leur être imputée ! Le SAV est une série de copier-coller focalisée exclusivement sur la déresponsabilisation de Impermo. A ce jour, aucune solution concrète, aucune perspective de régularisation de leur part. Nous sommes parti pour une looooongue procédure pour 35m² de carrelage ! Payez un peu plus votre m² et gagnez en sérénité. [update] la réponse d’Impermo ci-dessous et la mention des propositions formulées ne tient pas compte de notre retour, des délais proposés (4 mois pour le complément non livré) et que l’accompagnement commercial est en fait le remboursement (légal) des carrelages qu’ils n’ont pas livrés. [update 2] 1 heure pour réagir à un avis, 5 jours pour formuler une proposition vaguement concrète. Ça en dit beaucoup de l’organisation et des priorités. [update 3] notons qu’une des options proposée, la livraison dans 4 mois est devenu une livraison sans délai confirmé voir impossible. Et pour l’enregistrement dans votre système, c’est un peu comme la référence de vos carrelages dans vos systèmes : pas très fiable. [update 4] comme Impermo se retranche derrière le placement pour maintenir sa position, notez que le placement fut fait après la confirmation du commercial de Zaventem que nous avions reçu le carrelage commandé. Ceci après une visite dans le showroom, photos à l’appui. Une équipe bien rodée : un commercial pour lever le doute et encourager la pose et un SAV pour vous le reprocher. [update 5] contrairement à ce que Impermo écrit, le remboursement partiel n’a pas été accepté. Totalement faux. Le seul objectif du SAV semble être de se donner le beau rôle sans hésiter à faire passer les clients pour des imbéciles. Nous avons demandé le remboursement total. Ne mentez pas svp tout ceci est déjà assez pénible.

Tout s'est très bien passé pour nous. Satisfaits du carrelage, du service et du service après-vente! Merci!