House bought in Ternat
Mijn ervaring met Immo Van Middelem is helaas niet zo positief. Het contact met Mevrouw Annelies Deviaene verliep in het begin zeer goed en vriendelijk. Nadien werd ik echter gecontacteerd door Mijnheer Van Roy, wat ik als zeer opdringerig ervaarde. Hij probeerde gebouwen zonder vergunningen door mij te laten aanvaarden (iets wat volledig te wijten was aan het kantoor zelf) waardoor ik in een erg stressvolle situatie terechtkwam. Pas toen ik aangaf dat ik enkel via notaris wilde communiceren, werd dit aanvaard. Het hele proces was vermoeiend, en ook de reflecties van Mijnheer Van Roy in de mailing waren onaangenaam. Toen we uiteindelijk in het huis trokken, werd ons pas na de ondertekening van de akte mondeling meegedeeld door de vorige eigenares dat de mazouttank leeg was, Immo Van Middelem zou volgens het zeggen van de vorige eigenares hiervan op de hoogte geweest zijn maar hebben mij hiervan niet op de hoogte gebracht. Dit betekende dat wij de eerste nacht in een huis van 6 graden zonder verwarming en warm water moesten doorbrengen, met een baby van 9 maanden oud. Een week nadat ik dit probleem had aangekaart, heb ik nog tot op heden steeds geen antwoord ontvangen over mogelijke compensatie of hoe ze dit zouden rechtzetten. In vergelijking met andere makelaars merk ik een groot verschil in professionaliteit. Hoewel sommige aspecten goed waren, zoals de vriendelijkheid van mevrouw Deviaene en de flexibiliteit van het kantoor waren veel andere aspecten zeer slecht. Het kantoor lijkt vooral gefocust op verkopen en het maximaliseren van hun winst, zonder rekening te houden met klantvriendelijkheid en professionaliteit. Daarom geef ik Immo Van Middelem een 2/10.
Dank voor uw reactie en voor het delen van uw ervaring. Het is jammer om te lezen dat de start in uw nieuwe woning voor u en uw gezin zo moeilijk is verlopen. Dat begrijpen we, zeker gezien de omstandigheden die u beschrijft. Wij proberen bij elke verkoop, voor koper én verkoper, tot een goed en correct verloop te komen. In dit dossier is dat voor u duidelijk anders ervaren, en dat vinden we oprecht jammer. We hebben in deze periode geprobeerd om te bemiddelen en tot een oplossing te komen. Dat dit door u als opdringerig is overgekomen, betreuren we, want dat was nooit onze bedoeling. Ondanks die inspanningen zijn we er niet in geslaagd om dit traject voor u positief af te ronden. Die feedback nemen we mee. Na de overdracht is uw bijkomende klacht via de notaris bij ons terechtgekomen en verder opgevolgd binnen dat kader. Dergelijke trajecten vragen overleg tussen meerdere partijen en nemen soms meer tijd in beslag dan iedereen zou wensen. Wij hechten veel belang aan een zorgvuldige en respectvolle opvolging van dossiers, ook wanneer emoties hoog oplopen. Wij wensen u en uw gezin alsnog het beste toe in uw nieuwe woning. Beste groet, Annelies Deviaene en Dirk Van Roy