Je recommande cette agence les yeux fermés. Que cela soit pour la gestion locative ou la mise en vente de ma maison, l’équipe a été géniale. Le personnel est très disponible et d’une gentillesse absolue. Un grand merci à Michael, Deborah et Virgine pour les conseils et aide dans les démarches.
Comme j’ai vu dans un avis précédent d’une dame mécontente qui a laissé une étoile et que cette étoile a généré le commentaire suivant de l’agence « merci pour vos étoiles », je n’en mettrais donc même pas une … mais comme le système ne permet pas de ne pas en mettre … Suite à une annonce pour un bien sur Courcelles, j’ai pris par téléphone un premier rendez-vous pour une visite, en précisant bien que je confirmerais ou annulerais si je n’arrivais pas à me libérer à cette date. Soit dit en passant, la dame au téléphone est désagréable et refuse de communiquer quoi que ce soit comme information sur le bien sous prétexte du RGPD. Même pas moyen de savoir combien de vendeurs il y a ni depuis combien de temps elle est en vente par exemple. Ce sont pourtant des exemples de renseignements pour lesquels un potentiel acheteur ne peut être tenu dans l’ignorance. Aucune autre agence n’a refusé de me répondre à une question identique. Il y a toujours un contexte à la vente d’une maison et l’acheteur se doit d’en être informé. Sans que cela n’enfreigne la RGPD. Bref aucune info. Mais une visite est fixée le 8 Nov à 14:00. Problème d’agenda faisant, je recontacte donc l’agence et annule le premier rendez-vous. J’ai un homme au téléphone cette fois et non plus la dame rétive de la première fois. Le contact n’est pas mauvais mais administratif sans plus. Nous annulons donc le rdv du 8 à 14hr. Et fixons donc un nouveau rendez-vous à la date du 15 novembre 15:00Hr. J’annule ma participation du 8 dans l’agenda partagé et l’agence m’envoie confirmation du nouveau rendez-vous du 15 … je le valide pour l’agenda partagé. Tout est en ordre et entre-temps, il n’y a aucune communication ni message particulier de l’agence. Le 15 à 15h, aucun agent n’est présent aux abords de la maison. Je frappe à la porte et la Locataire m’ouvre. Elle est seule présente mais aucun vendeur de l’agence. J’écris de suite à l’agence pour expliquer la situation. Dans l’heure il m’a répondu par mail. Sans un Bonjour tout d’abord et ensuite expliquant qu’il n’y avait pas de rendez-vous prévu ce 15 puisque j’avais annulé. L’agence ajoute toujours respecter ses rendez-vous. L’agence me renvoie donc l’erreur. L’agence mélange les informations et se sert de l’annulation du 8 pour me faire croire à l’annulation de la visite du 15. J’ai trouvé déplorable et perverse cette façon de manipuler les chose. Ma réponse a consisté, capture d’écran à l’appui (leur envoi de confirmation et mise à l’agenda que j’ai accepté), à lui montrer qu’un nouveau rendez-vous avec bel et bien été fixé. Et qu’il s’agissait d’une erreur il eut été plus sage de le reconnaître plutôt que de s’en laver les mains et renier ses responsabilités. Je n’attendais aucune réponse et je n’en ai pas eu. J’ai eu l’occasion de collaborer avec 4 autres agences pour d’autres visites. Les relations etzient franchement plus cordiales, spontanées. Le contact était excellent et la transparence est de mise. Rien à voir avec l‘étude des propriétaires. Je peux admettre que personne n’est parfait, et qu’il puisse y avoir des erreurs. Mais pas la mauvaise foi et/ou le déni. Je n’ose imaginer les déboires pour un autre acheteur en cas de dossiers qui poserait problème, avec un tel fonctionnement. La rupture de confiance est définitive vu leur réponse par mail. Fin de l’épisode et de toute collaboration avec cette agence.