Easy Syndic - Ixelles

Service déplorable.

Tres contente, pas de complaints

Zeer teleurstellende ervaring met Easy Syndic. Slechte opvolging, gebrekkige of zelfs geen communicatie. Problemen blijven maanden aanslepen zonder oplossing, en wanneer je eindelijk reactie krijgt, is het vaak ontwijkend of zonder concreet resultaat. Daarnaast worden voor elke vraag kosten doorgerekend, maar de basisdienstverlening – zoals het effectief oplossen van problemen – wordt gewoonweg genegeerd. Absoluut geen aanrader als je een betrouwbare en proactieve syndicus zoekt!

Ma pire expérience professionnelle Notre immeuble est sous la gestion de Easy Syndic depuis 2021. J'avais déjà rédigé un avis du même style à l'époque en raison de notre immense déception, mais il a depuis été supprimé. Pour faire simple, cela a été, de loin, la pire expérience professionnelle que j’ai jamais eue. Pendant un certain temps, les choses se sont améliorées après que nous ayons établi une relation avec quelqu'un de leur département comptable, tout simplement parce qu'elle répondait à nos communications dans un délai raisonnable. Cependant, depuis son départ récent, nous sommes retombés dans les mêmes mauvaises habitudes. Les deux principaux problèmes : Un manque total de communication Attendez-vous à patienter des semaines, voire des mois, pour obtenir une réponse, ou même un simple accusé de réception de votre e-mail. À ce jour, j’ai dû envoyer des rappels hebdomadaires pendant quatre semaines simplement pour faire avancer une demande de subside—sans avoir reçu la moindre confirmation ou explication. Une gestion financière peu competente Depuis le début de notre collaboration, des factures ont été perdues, des demandes de remboursement ont été répétées à plusieurs reprises sans être correctement encodées par le gestionnaire de l'immeuble, et des erreurs de gestion financière ont été fréquentes. Là encore, les choses s’étaient améliorées lorsque nous avions un contact direct avec une personne du service comptable, qui rappelait gentiment à son collègue de faire son travail. Mais aujourd’hui, nous sommes de retour à la case départ. Conclusion Dans l’ensemble, une expérience cauchemardesque et une entreprise à éviter absolument si vous attendez un service dépassant le strict minimum. Les autres avis en ligne confirment leur désintérêt total pour les besoins et la satisfaction de leurs clients.

This syndic is OK if your building is self managing but they are overwhelmed when things go wrong. In our building (Astrid 48) one appartment is unrentable and one is unsellable due no unnecessary delays in fixing the roof. No, it never rains in Belgium... /s

Nous avons fui ce syndic début 2021, après deux ans. Voici pourquoi : Sachez tout d'abord que l'offre à 7€/appart/mois qu'ils vantent est presque impossible à obtenir. Nous payions 13€/appart/mois, et plus vous etes fidèles longtemps, plus le tarif grimpe. Plateforme en ligne : Aucune vue sur la comptabilité. Vous ne voyez que vos provisions et vos factures de rappels. Fonction tâches (Ex: faire encode une facture externe) ne fonctionne pas (janvier 2021). Fonction contact ne fonctionne pas (janvier 2021). Pourquoi l'accès en ligne est-il donc payant, sincèrement ? (12€/appart/an) Documents : Manque de documents, nous disposons d'avenants sans contrat initial. Les nouveaux contrats mettent un temps fou à apparaitre. Aucun suivi des rapports post interventions (ascenseur, porte de garage, etc) Contrats : Assurés chez Baloise comme "propriétaires non occupants". 4 des 5 appartements sont occupés en permanence. Pas de contrat annuel pour la porte de garage malgré notre demande et malgré les incidents fréquents. Paiements/Budget : Retards dans la mise à jour des provisions. Retards dans les paiements des factures aux fournisseurs. En février 2021, notre réparateur de porte de garage nous informe qu'il y a une facture impayée depuis octobre 2020 et ne vient désormais plus nous dépanner. Nous avons demandé à encoder deux factures : une pour le nouveau contrat de syndic bénévole, l'autre pour obtenir un numero BCE. L'encodage des tâches sur leur plateforme ne fonctionnant pas, je les transmets par mail le 26 janvier 2021 (précisant qu'elles doivent être payées avant février), on me répond le lendemain qu'elles sont prises en charge. Le 24 février 2021, j'apprends qu'elles ne sont toujours pas payées (donc 2 mails + 1 appel facturés). Première AG et vérification des comptes : erreurs dans la comptabilité. Après avoir insisté deux fois, ils finissent par reconnaitre le problème et adapter les décomptes. Le courtier mandaté par le syndic est aussi mauvais que le syndic lui-même (un ami ?). Les factures pour notre assurance arrivent encore chez EasySyndic alors que nous avons transmis les informations à mettre à jour un mois avant. Aussi, nous devons du contacter l'assurance nous-même pour obtenir les contrat initial et avenants (non fournis, ou partiellement, par easy syndic) Nous avons eu un dégat des eaux et avons décidé de prendre celà en charge nous-même, vu le tarif élevé de la prise en charge chez ES. Nous les en avons tout de même tenus informés par mail, ils ont dès lors décidé de prendre le relais sans notre avis, facturant ainsi les communications avec Baloise. Problème de la porte de garage : Nous avions été informés que la société qui a installé la porte de garage (Neckobel, 3 années plus tot) avait fait faillite, et que dès lors EasySyndic a fait reprendre le contrat d'entretien par MDLift. Soit, tant que nous sommes en ordre et que l'entretien annuel a lieu, cela nous convient. Contact avec MDlift très difficile et désagréable, ne vient pas faire les réparations (notre porte de garage est restée bloquée ouverte 1 semaine). Nous apprendrons plus tard (5 mois après) qu'EasySyndic n'a pas procédé au paiement de la dernière facture. Plus tard, nous remarquons que MDLift a collé son autocollant sur un autre autocollant. Nous tombons sur Neckobel qui nous informe être effectivement venu installer la porte de garage, pas du tout en faillite, et qu'ils ont proposé un contrat d'entretien annuel à EasySyndic auquel ils n'ont jamais eu de réponse. ES a mandaté MDLift à la place (copinage?). Notez que MDLift n'est absolument pas spécialisé pour réparer les portes de garage. AG de fin de mission : annulée par ES malgré que nous ayons insisté (avec recommandé). On frôle l'illégalité. Fin de contrat : Une menace de mise en demeure fut necessaire pour recevoir la comptabilité indispensable pour reprendre l'année en cours. Beaucoup de faux avis google à 5 étoiles (collègues/amis), et ça continue en 2025. Bref, Easy Syndic "Vous vivez (l'enfer), nous gérons (notre business)".